Rollxo Casino
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Le chat, l'e-mail et le téléphone permettent de joindre le support Rollxo Casino, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Le support Rollxo Casino

Trois façons d'atteindre un humain

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Le chat qui débloque tout

Réponse en trois minutes environ

Ouvrir le chat

Qui lit mes e-mails ?

Réponse par écrit sous huit heures

Écrire

Avant l'appel, après l'appel

Un humain en une minute environ

Appeler
Tout ce qu'il faut savoir

Avant, un support lointain ; ici, un contact français

Ce tableau réunit le numéro, l'horaire, les langues et le cadre légal utiles depuis la France.

Élément
Valeur
Téléphone France
+33 1 04 43 55 02
Zone horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de contrôle
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/8355/018
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail
Après la réponse
1

Rollxo Casino garde la trace

Le soir où une réponse ne vous suffit pas, écrivez à [email protected] en gardant le même fil de discussion. Le service support relit votre dossier et vous répond par écrit.

2

Une deuxième lecture

Si l'échange tourne en rond, demandez dans ce même fil un examen par un responsable. Un second regard passe sur les pièces, puis vous recevez une position écrite du casino.

3

Pas de solution, autre instance

Sans accord au bout de ce parcours, adressez votre dossier au Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence. Joignez les réponses reçues.

Vite orienté

Rollxo Casino oriente chaque demande vers le bon service

Quand votre demande touche un sujet précis, l'adresse dédiée évite les renvois inutiles.

Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats
Au moment d'écrire
1

adresse e-mail du compte

2

numéro du joueur

3

copie de la pièce d'identité

4

justificatif de domicile récent

5

capture de la transaction en cause

L'éditeur en clair

Consultez les mentions de l'éditeur

L'identité de l'éditeur et les coordonnées écrites accompagnent la façon de faire de Rollxo Casino.

Mention
Détail
Raison sociale
Rollxo Casino N.V.
Numéro d'enregistrement
759876 (Curaçao)
Adresse
Heelsumstraat, Willemstad
Autorité de licence
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2009/8355/018
Adresse e-mail du support
Six questions, six réponses

Lisez ces réponses avant de nous écrire

Audits indépendants certifiés Opérateur sous licence Retraits en 11 minutes
01Combien de temps pour identifier mon compte au support ?+
Dès qu'un conseiller prend votre demande, il lui faut votre adresse e-mail d'inscription et votre nom complet. Un mot de passe ne sera jamais réclamé, ni au téléphone ni par écrit : ne le communiquez à personne. Deux minutes suffisent ensuite pour retrouver votre dossier et votre historique.
02Où est enregistré Rollxo Casino ?+
La société Rollxo Casino N.V. est établie à Heelsumstraat, Willemstad, et dépend de la Gaming Control Board Curaçao. Sa licence porte le numéro OGL/2009/8355/018, active depuis 2009. Ce cadre fixe nos obligations envers vous, y compris le traitement des litiges.
03Puis-je arrêter mon compte définitivement chez vous ?+
Oui, la fermeture se demande à [email protected] ou par chat, sans justification. Un seul compte par joueur est admis, les comptes en double étant fermés automatiquement. Dites-nous si vous souhaitez aussi une auto-exclusion, pour bloquer toute réinscription à votre nom.
04Puis-je être vérifié plus vite que prévu ?+
Comptez jusqu'à 28 heures après réception de vos pièces, souvent bien moins. La vérification porte sur trois documents : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Envoyez-les d'un coup à [email protected] pour éviter les allers-retours et raccourcir l'attente.
05Et si j'ai besoin d'aide le dimanche à deux heures du matin ?+
Une équipe répond disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris, sur l'heure de Paris. Le chat et le téléphone sont les plus rapides à cette heure-là : comptez environ une minute au bout du fil et trois minutes en ligne. Les e-mails sont traités au fil des arrivées.
06Quand faire remonter un problème mal résolu ?+
Si la première réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant le déroulé de l'échange. Une réponse vous parvient sous huit heures ouvrées en moyenne ; sans accord, le dossier peut être transmis à la Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur.
Sept lignes

Rollxo Casino répond sans détour, voici les délais

Le moment où vous hésitez à écrire, ces délais vous disent ce qui vous attend.

Canal
Valeur
Chat, horaires
disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Chat, première réponse
3 minutes
E-mail, adresse
E-mail, réponse
8 heures
Téléphone, numéro
+33 1 04 43 55 02
Téléphone, attente
1 minute
Fuseau horaire
CET
Maintenant

Il vous faut une réponse tout de suite ?

Le plus rapide reste le téléphone ou le chat, avec un délai d'une à trois minutes en moyenne.

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