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Retraits sans attente

Faites vérifier votre compte Rollxo Casino une fois pour toutes

Ce contrôle répond à notre licence et protège votre argent : comptez 28 heures, souvent bien moins, pour valider votre dossier.

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Tout voir d'un coup

Vérifiez votre dossier en un coup d'œil

Chez nous, la vérification suit les règles du Gaming Control Board Curaçao, sans détour ni mauvaise surprise.

Qui contrôle

Rollxo Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/8355/018

Délai de traitement

28 heures

Quand c'est exigé

au plus tard avant le premier retrait

Questions par e-mail

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+
Dès l'ouverture du dossier
1

Où se trouve l'onglet ?

Dans votre espace joueur, la rubrique Vérification affiche les pièces attendues sur votre profil. Repérez la ligne qui reste vide, c'est celle qui bloque l'instruction de votre dossier.

2

Évitez le flash

Cadrez la pièce d'identité entière, les quatre coins visibles, sans reflet ni doigt posé dessus. Une photo légèrement floue suffit à relancer la demande et à vous faire perdre du temps.

3

Votre adresse à l'écran

Choisissez un justificatif de domicile portant votre nom et votre adresse actuelle. La date et l'expéditeur doivent rester lisibles : une facture d'énergie ou un relevé bancaire conviennent, une capture tronquée non.

4

Une confirmation dans votre boîte mail

Le statut passe en cours d'examen, puis en validé, et un message arrive sur votre boîte de réception. Si une pièce est refusée, la raison s'affiche à côté du fichier concerné.

Quatre documents

Avant le dépôt, après l'accord

Le plus souvent, un dossier revient parce qu'une pièce est mal cadrée, pas parce qu'il manque un papier.

Document
Ce qu'il confirme
À montrer
Pièce d'identité
votre nom, votre visage et votre âge
les quatre coins, photo nette, aucune retouche
Justificatif de domicile
votre adresse actuelle
la date, votre nom, l'adresse complète
Preuve de paiement
l'origine des fonds déposés
la dernière opération, le titulaire du compte visible
Pièce d'identité
que vous êtes bien le titulaire
un selfie avec la pièce tenue à la main, si nous le demandons
Quatre motifs fréquents

Un refus n'est pas un verdict, c'est une pièce à reprendre

Chez Rollxo Casino, un document refusé revient avec une raison précise, jamais un simple non.

Une facture trop ancienne pour compter

La facture envoyée dépasse la limite des trois mois : elle ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui. Joindre une facture datée de moins de trois mois; Vérifier la date avant l'envoi

Faire concorder le compte et la pièce

Le nom, la date de naissance ou l'adresse de la pièce ne correspondent pas à ceux saisis à l'inscription. Comparer la pièce au récapitulatif du compte; Signaler un écart à [email protected]

Pourquoi ma photo est-elle refusée ?

Un fichier retouché, recadré ou capturé en filet perd sa valeur de preuve et bloque la lecture du dossier. Envoyer le fichier d'origine, non retouché; Renvoyer la photo entière, sans coupe

Une photo prise trop près du cadre

Un coin du document sort du cadre et les quatre bords manquent : impossible de vérifier l'intégrité de la pièce. Poser la pièce sur une surface unie; Recadrer pour garder les quatre bords visibles
Un retrait sans blocage

Expliquez-nous l'origine de vos fonds

Sur l'écran, une demande de justificatifs d'origine des fonds peut apparaître. La licence OGL/2009/8355/018 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose ce contrôle anti-blanchiment à Rollxo Casino N.V. Il s'applique à tous les joueurs concernés, sans exception ni soupçon particulier.

Selon votre situation, le service peut demander l'un de ces éléments :

  • Bulletins de salaire récents
  • Relevés bancaires du compte utilisé
  • Avis d'imposition ou de situation
  • Justificatif de vente ou d'héritage
  • Preuve de paiement d'un tiers
Le moment venu
1

Le premier retrait déclenche tout

Le premier retrait ouvre le contrôle au plus tard, puisque la licence exige un compte vérifié avant tout paiement : identité et adresse sont alors réclamées.

2

Une fiche à recoller au document

Une adresse corrigée, un nom mal orthographié ou une date différente suffit : la pièce d'identité et le justificatif de domicile sont redemandés pour recouper.

3

Quand vous ajoutez un moyen de paiement

Un moyen de paiement ajouté pour la première fois amène une preuve de paiement, afin de rattacher le compte à son titulaire.

Vos réponses sans détour

Lisez nos réponses avant d'envoyer

01Combien d'heures faut-il attendre pour être validé ?+
Comptez jusqu'à 28 heures entre la réception de votre dossier complet et la décision de l'équipe. Un dossier net part plus vite qu'un dossier à compléter. Le délai repart à zéro si une pièce doit être renvoyée.
02Est-ce que je peux tout envoyer depuis l'appareil photo de mon téléphone ?+
Oui, un cliché pris au téléphone suffit tant que les quatre bords de la pièce sont visibles et que le texte reste lisible. Évitez le flash direct et les reflets sur le plastique. Une photo prise dans une pièce bien éclairée passe presque toujours.
03Qui vous délivre la licence et sous quel numéro ?+
L'exploitation est couverte par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2009/8355/018. La société Rollxo Casino N.V., immatriculée 759876, siège à Heelsumstraat, Willemstad. Ce cadre impose les contrôles d'identité et d'origine des fonds décrits sur cette page.
04Ma facture a été rejetée, qu'est-ce que je fais maintenant ?+
Reprenez une facture de moins de trois mois portant votre nom et votre adresse complète, puis renvoyez-la à [email protected]. Le motif du refus accompagne toujours la décision, lisez-le avant de rephotographier. Une nouvelle pièce propre est étudiée sans frais.
05Est-ce que le contrôle peut arriver avant mon premier retrait ?+
Oui, la licence exige la vérification au plus tard avant le premier retrait, et le casino peut la réclamer plus tôt. Elle peut donc être demandée dès l'inscription ou au premier dépôt. Un dossier prêt à l'avance vous évite toute attente au moment de récupérer vos gains.
06Pourquoi me demandez-vous d'où vient mon argent ?+
Ce point relève d'une obligation courante de la licence contre le blanchiment, pas d'un soupçon porté sur vous. La vérification de l'origine des fonds fait partie du même cadre que le contrôle d'identité. Votre réponse reste traitée par l'équipe conformité uniquement.
Deux minutes

Un compte vérifié, un retrait parti tout de suite

Un compte vérifié, c'est un retrait traité sans blocage, et l'assurance de jouer sereinement.

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